25V1-CL-Collectif- Vendre par téléphone /FCA/028

Être décisif pour conclure sa vente

Formation créée le 31/01/2025. Dernière mise à jour le 08/04/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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25V1-CL-Collectif- Vendre par téléphone /FCA/028

Être décisif pour conclure sa vente


La vente par téléphone est un art qui requiert maîtrise et impact. Dans un contexte où le premier contact est souvent décisif, savoir capter l’attention, établir une relation de confiance et conclure efficacement est essentiel. Notre formation vous fournit des techniques éprouvées pour exceller dans vos échanges téléphoniques, transformer les appels en opportunités et maximiser vos résultats. TOUTES NOS FORMATIONS SONT DISPONIBLES EN INTRA-DEVIS SUR DEMANDE

Objectifs de la formation

  • Comprendre les spécificités de la communication téléphonique et en maîtriser les codes
  • Développer une approche structurée pour gérer chaque étape d’un appel de vente
  • Capter l’attention et à instaurer une relation de confiance dès les premières secondes
  • Traiter efficacement les objections et transformer les résistances en opportunités
  • Conclure un appel de manière convaincante tout en renforçant la satisfaction du client.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Télé vendeurs
Prérequis

Contenu de la formation

Les bases de la communication téléphonique
Structurer ses appels
Captiver et convaincre dès le début
Gérer les objections avec assurance
Conclure et fidéliser

Équipe pédagogique

Aline DAGRON, Formatrice et Coach Professionnelle Sarah JIMENEZ, Formatrice et Coach Professionnelle

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence. Questions orales et écrites (QCM). Mises en situation. Formulaires d’évaluation de la formation. Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation. Documents supports de formation projetés. Exposés théoriques Etude de cas concrets Quiz en salle Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction supérieur à 7.5. Taux de présence. Notre organisme de formation est certifié QUALIOPI. La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’actions suivantes : actions de formation, bilans de compétences.

Capacité d'accueil

Entre 3 et 9 apprenants

Accessibilité

Notre organisme de formation est certifié QUALIOPI. La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’actions suivantes : actions de formation, bilans de compétences Accès après entretien téléphonique préalable. Personnes en situation de handicap : toutes nos formations sont adaptables aux besoins spécifiques de chacun. Nous contacter.