25V1-CL-Collectif- Vendre par téléphone /FCA/028
Être décisif pour conclure sa vente
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Formation créée le 31/01/2025. Dernière mise à jour le 08/04/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La vente par téléphone est un art qui requiert maîtrise et impact. Dans un contexte où le premier contact est souvent décisif, savoir capter l’attention, établir une relation de confiance et conclure efficacement est essentiel. Notre formation vous fournit des techniques éprouvées pour exceller dans vos échanges téléphoniques, transformer les appels en opportunités et maximiser vos résultats. TOUTES NOS FORMATIONS SONT DISPONIBLES EN INTRA-DEVIS SUR DEMANDE
Objectifs de la formation
- Comprendre les spécificités de la communication téléphonique et en maîtriser les codes
- Développer une approche structurée pour gérer chaque étape d’un appel de vente
- Capter l’attention et à instaurer une relation de confiance dès les premières secondes
- Traiter efficacement les objections et transformer les résistances en opportunités
- Conclure un appel de manière convaincante tout en renforçant la satisfaction du client.
Profil des bénéficiaires
- Télé vendeurs
Contenu de la formation
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Les bases de la communication téléphonique
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Structurer ses appels
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Captiver et convaincre dès le début
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Gérer les objections avec assurance
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Conclure et fidéliser
Aline DAGRON, Formatrice et Coach Professionnelle Sarah JIMENEZ, Formatrice et Coach Professionnelle
- Feuilles de présence. Questions orales et écrites (QCM). Mises en situation. Formulaires d’évaluation de la formation. Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation. Documents supports de formation projetés. Exposés théoriques Etude de cas concrets Quiz en salle Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.